O Airbnb revelou uma série de atualizações, priorizando melhorias na experiência do usuário, tanto para hóspedes quanto para anfitriões. A principal novidade é a introdução de uma categoria que destaca as melhores acomodações, baseada em critérios específicos.
Ao invés de lançamentos grandiosos, a empresa tem concentrado esforços em melhorias graduais desde o início da pandemia, com mais de 350 atualizações voltadas para aprimorar a hospedagem na plataforma. Nathan Blecharczyk, cofundador do Airbnb, reforçou esse enfoque.
Do ponto de vista dos hóspedes, a nova categoria “Preferidos dos Hóspedes” reúne acomodações altamente avaliadas e confiáveis, determinadas por critérios rigorosos, como avaliações acima de 4,9 estrelas, uma taxa mínima de cancelamento (1%) e pelo menos cinco avaliações para se qualificar.
Com cerca de 7 milhões de acomodações no Airbnb, aproximadamente 2 milhões (28%) se enquadram nessa categoria. O Brasil se destaca como um dos dez países com uma alta taxa de “Preferidos dos Hóspedes”, atingindo 34%, sem a divulgação do número absoluto.
Novas abas implementadas
O cofundador do Airbnb, Blecharczyk, destacou a habilidade dos brasileiros em receber hóspedes, realçando a qualidade do mercado, apesar de não ser tão maduro quanto outros. Ele enfatizou que o foco na qualidade impulsionará o crescimento a longo prazo.
O Airbnb anunciou uma nova aba no aplicativo voltada para anfitriões, visando melhorar o gerenciamento dos anúncios. Essa aba permitirá a edição facilitada das ofertas e a criação de tours por fotos utilizando inteligência artificial, com a promessa de aumentar as reservas em até 20%.
A criação da aba “Preferidos dos Hóspedes”, que reúne dois milhões de acomodações. Segundo ela, para formar a lista, a inteligência artificial cruza as melhores avaliações com informações como facilidade de check-in, limpeza, exatidão do anúncio, comunicação com o anfitrião, localização, custo-benefício e a taxa de cancelamento e volume de reclamações.
Essa estratégia de atualizações incrementais teve origem durante a pandemia, em 2020, ganhando destaque em 2021 com atualizações em maio, setembro e novembro. O foco principal, segundo o cofundador, é a valorização dos anfitriões, reconhecendo que o diferencial do Airbnb está em seu relacionamento com eles e com os hóspedes. As melhorias são impulsionadas pelo feedback dos usuários, tanto hóspedes quanto anfitriões.
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Informações retiradas de Gustavo Soares à Folha de S. Paulo
