Imagine que você está buscando suporte em uma empresa mas não obtém resposta alguma. Esta é uma situação recorrente para clientes que buscam atendimento em empresas no Brasil. Muitos setores ainda não compreendem que fornecer um bom atendimento é a parte mais importante da estratégia de captação de clientes, e uma das melhores formas para isso é a automação de mensagens.
Por que a mensagem automática é importante para as empresas
A mensagem automática é um recurso que atende às expectativas do cliente que ao receberem uma resposta imediata para suas solicitações, fica mais inclinado a fechar negócio. Esse tipo de automação capacita a empresa a:
- Manter uma comunicação transparente com o cliente e mantê-los informados sobre suas dúvidas;
- Envolver-se de forma contínua com o cliente por meio de canais alternativos
- Reconhecer as principais solicitações e consequente melhorar o atendimento da equipe de suporte, contribuindo para a satisfação do cliente.
Confira a seguir 5 benefícios da mensagem automática
Reduz o custo do trabalho
A mão de obra representa, sem dúvida, uma parte significativa do custo total de uma empresa. Nesse sentido, as mensagens automáticas a curto prazo podem reduzir os custos da sua empresa.
Processos que antes eram realizados por diversas pessoas podem ser automatizados e contribuir para o controle de custos. A dica é que você gaste menos tempo copiando e colando mensagens e mais tempo atendendo seus clientes.
Gerenciamento de mídia social
Gerenciar mídias pode ser algo bem demorado, por isso se você não estiver apto para gerenciar conteúdo, o mais indicado é que use uma ferramenta de gerenciamento de mídia social que tornará isso mais fácil para você.
Aplicativos como Etus ou MLabs, podem ajudá-lo a controlar e programar todos os esforços de mídia social para sua marca, permitindo que você responda rapidamente a postagens e comentários de seus clientes e deixando uma impressão positiva. É possível agendar postagens para toda a semana e monitorá-las, o que torna o processo mais eficiente.
Impulsiona o crescimento da sua base de clientes
Você já se perguntou se seus clientes gostam da sua marca, se recomendariam sua empresa, seu produto ou serviço para outras pessoas? Para responder essa pergunta é importante conhecer o modo como seu cliente enxerga o seu negócio e, a partir disso, construir uma linha de base para ajudá-lo a curto e longo prazo.
Por meio das mensagens automáticas é possível realizar o envio de formulários de feedback de clientes e, com isso, melhorar suas estratégias de marketing e comunicação.
Simplifica a produção de marketing
Os processos de marketing podem ser repetitivos e contraproducentes, por isso é importante automatizá-los. Além disso, você pode melhorar seu canal de comunicação com seu cliente ao compreender que tipo de publicidade e marketing funciona com cada grupo.
Meça os incentivos
A nutrição de leads é um método para compreender as etapas do seu cliente no funil durante toda a jornada de compra. Essa metodologia é focada em metas para transformar seu cliente potencial em cliente. Você pode criar uma mensagem automática pedindo que seus clientes deixem comentários lhe dará uma ideia de quais problemas você tem e o que você pode fazer para melhorar os serviços oferecidos.
Fonte: nossaescola.com
