A comunicação é uma das coisas mais importantes em uma imobiliária. Esse recurso está presente em todas as etapas de trabalho desses profissionais, desde a captação do cliente, o processo de negociação até a assinatura do contrato. Não sem razão, essa é uma dúvida recorrente no setor que sempre busca novas formas e dicas para se comunicar com seus clientes nas plataformas digitais. Confira nossas dicas de hoje e aprenda como ter um diálogo eficaz.

A importância de uma boa comunicação na imobiliária

A comunicação transcende a maioria dos setores empresariais, tanto do ponto de vista interno (regulando o relacionamento entre as equipes) quanto externo (atendimento ao cliente), em uma imobiliária isso é ainda mais acentuado, sobretudo porque o diálogo com seu consumidor é a base das negociações.  

É no primeiro contato com o cliente que você passa a conhecê-lo, compreender suas necessidades e expectativas acerca da aquisição de um imóvel. A partir desse momento é importante alinhar os requisitos apresentados por esse cliente mas também cuidar de sua comunicação, a fim de transmitir uma mensagem clara, objetiva e alinhada com o perfil do seu cliente. 

Para o presidente do CRECI-ES, Aurélio Cápua Dallapícula “Transmitir a mensagem correta torna mais fácil e positivo o processo de busca por um imóvel. É desta forma que se constrói um ambiente favorável e que incentiva o cliente a comprar uma propriedade. Proporcionar experiências positivas durante a negociação, informar corretamente e comunicar de maneira inteligente e perspicaz pode ser decisivo para impulsionar suas vendas.”

Viu só como a comunicação é importante? Confira então algumas dicas para tornar a sua ainda mais eficaz!

Cuide da Identidade Visual do seu negócio

A primeira impressão é, sempre, a que fica. Por isso, cuide da identidade visual do seu negócio, por meio da escolha de cores, disposição dos recursos de imagem e fontes utilizadas. Todos esses elementos devem estar distribuídos de modo a garantir conforto visual ao seu cliente. Evidencie em seu layout o ramo do seu negócio e deixe claro qual a sua especialidade da sua empresa.

Adapte sua linguagem quando preciso

O perfil de clientes em uma imobiliária pode ser muito diversificado, e em meio à essa diversidade você encontrará clientes que possuem fácil acesso à informação e por isso compreendem com rapidez a mensagem mas também vai  se deparar com situações em que é preciso adaptar a sua linguagem a fim de tornar a mensagem compreensível. 

Faça um atendimento via telefone agradável

Muitos clientes preferem atendimento via telefone, mas não querem ser incomodados com ligações ao longo do dia. Alinhe o melhor horário para conversarem e certifique-se de oferecer todas as informações requisitadas durante a ligação. Muitas informações passadas ao mesmo tempo podem soar confusas, por isso, se necessário, elenque os dados conforme o grau de prioridade.

Invista em mensagens automáticas

Quem trabalha com atendimento ao público sabe que os clientes podem entrar em contato a qualquer momento, inclusive fora do horário comercial ou enquanto você, corretor, está cuidando de uma negociação. Mas para não perder uma boa oportunidade de locação ou venda você pode oferecer recursos para esse cliente encontrar as respostas que precisa mesmo na sua ausência. 

No WhatsApp existem alguns tipos de mensagens automáticas. Confira os principais e alguns exemplos para você se inspirar:

Mensagem de boas vindas

Exemplo:

“Seja bem vindo! nós somos a imobiliária [nome da imobiliária] estamos contentes que você tenha interesse em se tornar nosso parceiro. Como podemos te ajudar hoje?”

Mensagem de ausência

Exemplo:

“Olá, como vai? Agradecemos o seu contato. Mas no momento não estamos disponíveis para atendimento, mas diga-nos qual é a sua dúvida e entraremos em contato assim que possível”

Mensagem de transferência entre equipes

Exemplo:

“Por favor nos informe, qual sua solicitação:
– Compra de imóvel
– Locação de imóvel
– Anunciar imóvel para venda
– Anunciar imóvel para locação
– Outros assuntos”

Encontre a plataforma ideal para se comunicar com seu cliente

É importante considerar a plataforma que seus clientes utilizam para alugar um imóvel ou realizar o sonho da casa própria. O Instagram possui recursos visuais que auxiliam na tomada de decisão, mas pode ser que seu cliente utilize apenas para conhecer os imóveis e prefira realizar as negociações por WhatsApp ou até mesmo por e-mail. Se adeque para atendê-lo da melhor forma possível.