Nosso convidado do mês foi Vinicius Ostan, sócio da Abias Imóveis, imobiliária localizada em São Carlos. Neste bate-papo, Vinicius compartilha como a sua imobiliária com 16 anos de história, transformou a locação de imóveis com a tecnologia. Saiba como a Abias Imóveis não apenas se adaptou, mas inovou, sua imobiliária proporcionando uma experiência única para clientes e desbravando o cenário tecnológico que molda o futuro do setor.
Vinicius, você pode nos contar sobre a origem da empresa, sua trajetória no mercado imobiliário e os principais serviços que oferecem aos clientes?
Estamos no mercado há 16 anos. A história começou com meu pai, quase 40 anos atrás, quando ele possuía outra imobiliária. Em 2007, ele vendeu aquela empresa e fundou a Abias Imóveis. Há cerca de 7 anos, ofereci-me para ser sócio, e desde então, revitalizamos a Abias Imóveis. Atualmente, estamos finalizando a construção de uma sede própria, principalmente devido ao nosso crescimento, e também passamos por um rebranding, redesenhando logo e visual. Atuamos exclusivamente no mercado de São Carlos, no interior de São Paulo.
Nosso foco principal é em locação, diferentemente de muitas imobiliárias que priorizam vendas. Aqui, as vendas são um complemento. Com a mudança para a nova sede, planejamos equilibrar ambas as áreas.
São Carlos é uma cidade universitária. Vocês também lidam com locação para estudantes, como kitnets, ou focam mais em casas?
Dada a alta concentração de estudantes em São Carlos, eles são um público valorizado por nós. São excelentes inquilinos, permanecendo por longos períodos e sendo pontuais nos pagamentos. É um público sazonal, principalmente quando saem as listas de chamadas das universidades locais. Em tais períodos, lançamos campanhas para atrair esse público.
Com base no seu foco em locação, há algum diferencial específico que destaca a Abias Imóveis no mercado imobiliário?
Atualmente, nosso diferencial está na ênfase em garantias locatícias, como a CredPago. Mais da metade de nossos contratos são fechados com seguro, proporcionando facilidades para inquilinos e segurança para proprietários. Além disso, valorizamos a proximidade com os clientes, mantendo um serviço personalizado.
Como era o processo de locação antes da implementação da tecnologia, e como tem sido após?
Na verdade, começamos a usar a plataforma Imobzi desde o início, há 16 anos. Lembro-me que, na época, era um CD, e você comprava a licença para instalar no computador. Depois, mudou para a nuvem. O processo era bastante manual, especialmente os repasses que eram feitos em cheques. Eu passava horas todos os dias fazendo isso. Além disso, lidávamos com notas fiscais, o que era um trabalho ingrato. Com a DIMOB, o sistema gerava, mas tínhamos que revisar todos os lançamentos. Foi um processo demorado, mas necessário.
Como foi a implementação da tecnologia na rotina da imobiliária? Houve resistência por parte dos funcionários?
A migração teve um grande impacto, pois mudou completamente nossa rotina operacional. Foi difícil e emocionante, mas no final deu tudo certo. Tivemos um canal aberto com o suporte durante a migração, ajustando e treinando as pessoas, o que tornou o processo mais simples. Foi muito trabalhoso, mas valeu a pena.
Como essas novas tecnologias, não apenas a Imobzi, mas em geral, contribuem para a experiência do cliente?
A imobzi transformou muitas atividades que antes eram feitas manualmente. Agora, o sistema controla tudo, desde repasses até geração de boletos e notas fiscais. Economizamos tempo, o recurso mais precioso. A tecnologia trouxe eficiência. Para o cliente, oferecer tecnologia significa proporcionar facilidade e conforto. Assinatura digital, por exemplo, simplifica o processo. Ela também melhorou a qualidade das vistorias e permitiu que clientes acessem contratos, pagamentos e históricos facilmente. Em resumo, ela proporciona comodidade e segurança para todas as partes envolvidas.
Você acredita que essa abordagem mais automatizada, especialmente no que diz respeito ao envio de boletos e documentação, não apenas melhora a experiência do cliente, mas também otimiza as operações da imobiliária?
Com certeza. A automação desempenha um papel crucial nesse cenário. Muitas pessoas preferem a comodidade de receber boletos por e-mail, efetuar o pagamento online e receber automaticamente o comprovante. Claro, há casos de indivíduos mais idosos que preferem ir até a imobiliária para pegar o boleto impresso, e isso é uma opção viável. No entanto, a maioria dos clientes aproveita a praticidade da automação. A gestão de boletos, repasses e notas fiscais são tarefas essenciais, que podem ser automatizadas, liberando a equipe para focar em atividades mais estratégicas.
Você acredita que, ao delegar essas tarefas mais operacionais à tecnologia, a demanda por suporte direto acaba sendo reduzida?
A automação de tarefas manuais e repetitivas não apenas aumenta a eficiência, mas também diminui a necessidade de suporte constante. Claro, há sempre aqueles que procuram suporte, como os que eventualmente não receberam o boleto. No entanto, a maioria dos processos é simplificado pela tecnologia. Isso permite que a minha equipe concentre seus esforços em atividades mais valiosas, como compreender as necessidades dos clientes, oferecer suporte personalizado e lidar com questões que a tecnologia ainda não consegue resolver completamente. Enfim, é uma maneira de equilibrar a eficiência operacional com o toque humano necessário no atendimento ao cliente.
No que diz respeito ao marketing da empresa, vocês utilizam portais de anúncio. Como é o gerenciamento? Vocês utilizam integrações ou lidam diretamente com cada plataforma?
Atualmente, realizamos a publicação em todos os portais do grupo Zap, um processo totalmente automatizado pela Imobzi, que dispensa a necessidade de acesso às plataformas individualmente. No sistema, integramos quais portais desejamos, configuramos a quantidade de anúncios a serem divulgados em cada portal, ajustamos os destaques, inclusive super destaques. Todo esse gerenciamento é feito de maneira eficiente e centralizada e qualquer alteração é ajustada e sincronizada nos portais de forma automática.
O site fornecido pela Imobzi torna a integração ainda mais eficaz. Isso porque tudo está interligado no mesmo ambiente, proporcionando uma gestão simplificada. Além disso, investimos em publicidade no Google Ads para direcionar tráfego para o nosso site.
Os resultados têm sido positivos, permitindo que os visitantes do site entrem em contato conosco, visualizem todos os imóveis disponíveis e até mesmo realizem tours virtuais pelos imóveis, já que trabalhamos com fotos 360. A integração entre o site, a publicação nos portais e as demais funcionalidades é, sem dúvida, um diferencial que facilita tanto para nós quanto para os clientes.
Qual dica você daria para quem enfrenta dificuldades em adotar tecnologias ou automatizar processos na imobiliária?
Geralmente, o receio e o medo são barreiras que nós mesmos criamos. A tecnologia está cada vez mais presente em nossas vidas, e isso não acontece porque é algo prejudicial, mas sim porque agrega valor. Muitas vezes, nossos receios nos impedem de explorar e aproveitar todas as facilidades que a tecnologia pode oferecer. Então, acredito que seja uma questão de avaliar se aquilo que está gerando resistência justifica deixar de acessar todas as vantagens que a tecnologia pode proporcionar, não só para você, mas também para seus clientes.
A dica seria dar uma chance, testar. Experimentar por si mesmo, sem receios ou riscos. Permita-se usufruir dessas inovações tecnológicas. Você pode se surpreender ao descobrir que a tecnologia facilita muito mais do que você imaginava. Assim, é possível abandonar práticas mais manuais, como emitir cheques diariamente ou enviar notas fiscais manualmente, e otimizar seu tempo e recursos de maneira significativa. Em resumo, é uma questão de se permitir explorar e abraçar as possibilidades que a tecnologia pode proporcionar ao seu negócio.
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